ENVIOS Y DEVOLUCIONES

 

Gastos de Envío para España (Península), Islas Baleares y Portugal

 

Si tu pedido no supera los 79€, los gastos de envío son de 5,90€ para España Peninsular, 7,90 € para Baleares y 6,90 € para Portugal. Por compras superiores a 79€ el envío es gratuito.

Una vez hayas completado tu pedido y haya sido preparado, será enviado mediante la empresa de transporte . Tras recoger el paquete, el primer intento de entrega lo realiza en 24 – 48 h (excluyendo de ese plazo los sábados, domingos y días festivos, de la localidad de entrega del pedido).

Algunos productos tienen condiciones de entrega especiales, en ese caso, aparecerán en la ficha de producto detallados los plazos de entrega previstos.

El envío de pedido se hace cada día a las 13:00 horas, por lo que te recomendamos hacer tu pedido antes de esa hora para recibirlo en las 24 / 48 horas siguientes en el supuesto de envío en Península. En el caso de que lo hayas hecho más tarde de esa hora, el pedido será enviado a las 13:00 del día siguiente con el método de entrega elegido. Te en cuenta que los pedidos se envían de lunes a viernes, por lo que el sábado y domingo (o festivos) no se envían pedidos.

En caso de que no haya nadie para recoger el pedido cuando vayan a entregártelo la empresa de mensajería hará otro intento. Si tampoco hay nadie la segunda vez tendrías que ir a recogerlo a la delegación de la empresa de mensajería más cercana. Allí estaré durante unos días y finalmente nos lo volverían a enviar a nosotros.

Hay que tener en cuenta que en períodos promocionales, las agencias de transporte tienen un mayor volumen de entregas y los pedidos pueden sufrir ligeros retrasos.

Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando en ello. No obstante, si quieres alguno de nuestros productos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail shop@itdogboutique.com y te contestaremos para decirte si podemos enviarte el pedido.

Envíos a Europa: Una vez introduzcas la dirección de envío, se calcularán de forma automática los gastos de envío correspondientes al pedido.

Envíos Internacionales: Si vives fuera de la Unión Europea, tan solo debes escribirnos a shop@itdogboutique.com indicarnos la dirección de envío (y del país) y todos los artículos que quieres comprar, una vez recibamos el mail te contestaremos con los gastos de envío y podrás realizar la compra de tu pedido, lo recibirás en tu casa muy pronto!.

No se realiza envíos a Apartados de Correos.

Para más información, puedes consultar nuestras condiciones generales de compra.

 

Devoluciones (Desestimiento):

 

De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.

La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimientos, siempre y cuando sea ItDog Boutique quien gestione la recogida del artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos antes de que se agote el período de desistimiento, a ItDog Boutique con domicilio en Paseo Constitucion 11, 9º B CP 50.001 de Zaragoza o a nuestro email shop@itdogboutique.com (ItDog Boutique) indicándonos su decisión de desistir de la compra efectuada, con una declaración inequívoca mediante carta remitida por correo postal o mediante correo electrónico.

 

Posibles casos de devolución:

 

Una vez que has recibido el pedido:

 

a)  El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

Todos nuestros pedido son procesados cuidadosamente y los artículos enviados son revisados para asegurarnos de que están en perfectas condiciones. Si tras analizar tu petición coincidimos contigo en que el artículo tiene un defecto o no es el que pediste, podrás devolver el producto con todos sus accesorios y de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora, asumiendo ItDog Boutique con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. ItDog Boutique procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti.

ItDog Boutique pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por ItDog Boutique, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía por cualquiera de nuestros medios de atención a cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

 

b)  Devolución sin incidencias:

ItDog Boutique te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución.

Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto.

No nos hacemos cargo de los gastos de envío y devoluciones debidas a cambios de opinión, errores en la información enviada, o por no haber cubierto tus expectativas.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que facilitamos a continuación:

Formulario de Desistimiento

 

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:

a)  Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, ItDog Boutique podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución.

b)  Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

 

AVISO: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, talla, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original.

 

Dirección para envío de devoluciones: 

Paseo Constitucion 11, 9º B – CP. 50.001 Zaragoza (España)

Recuerda identificar claramente tu envío, con tu nombre y número de pedido.

Aviso: Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.

 

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

 

Para más información consulta las condiciones generales de compra.

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