Preguntas Frecuentes

¿Puedo comprar sin registrarme?

¡Claro!, puedes comprar sin registrarte, en el proceso de compra necesitaremos que rellenes los datos personales de envío y facturación para poderte enviar el pedido y las notificaciones referentes a éste.

No obstante, si quieres estar al día de todas nuestras novedades, puedes crearte una cuenta ItDog Boutique. Para ello, tendrás que rellenar un breve cuestionario con tu nombre y domicilio y recibirás un email de alta como cliente. A partir de entonces ya tendrás una cuenta ItDog Boutique donde podrás ver en el apartado “mi cuenta” tus pedidos, direcciones de envío y facturación, datos personales de la cuenta y productos que estás apuntad@ para que una vez lo tengamos en stock recibas un aviso y puedas comprarlo.

¿Cómo compro en la tienda?

Si quieres saber como es el proceso de compra en nuestra tienda, visita nuestra página sobre como comprar en nuestra tienda, ahí te explicamos todo el proceso de compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez hayamos recibido el pago de tu pedido, nos pondremos a prepararlo y si vives en la Península, lo recibirás en 24/48 horas laborables desde que esté preparado y salga de nuestras instalaciones. Sin embargo, te recomendamos consular las  condiciones generales de compra donde encontrarás más detalle sobre los plazos estimados de envío según la zona en la que vivas.

Algunos productos tienen condiciones de entrega especiales, en ese caso, aparecerán en la ficha de producto detallados los plazos de entrega previstos.

El envío de pedido se hace cada día a las 13:00 horas, por lo que te recomendamos hacer tu pedido antes de esa hora para recibirlo en las 24/48 horas siguientes en el supuesto de envío en Península. En el caso de que lo hayas hecho más tarde de esa hora, el pedido será enviado a las 13:00 del día siguiente con el método de entrega elegido. Te en cuenta que los pedidos se envían de lunes a viernes, por lo que el sábado y domingo (o festivos) no se envían pedidos.

En caso de que no haya nadie para recoger el pedido cuando vayan a entregártelo la empresa de mensajería hará otro intento. Si tampoco hay nadie la segunda vez tendrías que ir a recogerlo a la delegación de la empresa de mensajería más cercana. Allí estaré durante unos días y finalmente nos lo volverían a enviar a nosotros.

Hay que tener en cuenta que en períodos promocionales, las agencias de transporte tienen un mayor volumen de entregas y los pedidos pueden sufrir ligeros retrasos.

Vivo fuera de España, ¿hacéis envíos a Europa e Internacionales?

¡Hola desde España!

Si, hacemos envíos a cualquier país de la Unión Europea. Tan solo debes indicar la dirección de envío (y del país) en el momento de la compra y lo recibirás en tu domicilio. Los gastos de envío son calculados automáticamente en función de la dirección de envío.

Si vives fuera de la Unión Europea, tan solo debes escribirnos a shop@itdogboutique.com indicarnos la dirección de envío (y del país) y todos los artículos que quieres comprar, una vez recibamos el mail te contestaremos con los gastos de envío y podrás realizar la compra de tu pedido, lo recibirás en tu casa muy pronto!.

Puedes consultar más información sobre los envíos europeos e internacionales en las condiciones generales de compra.

¿Cuáles son los costes de envío de mi pedido?

Los tarifas de envío en nuestra tienda son los siguientes:

España (Península): 5,90 €

Islas Baleares: 7,90 €

Portugal: 6,90 €

Si tu compra es superior a 79€ el envío para España, Baleares y Portugal es gratuito.

Envíos a Europa: Una vez introduzcas la dirección de envío, se calcularán de forma automática los gastos de envío correspondientes al pedido.

Envíos Internacionales: Si vives fuera de la Unión Europea, tan solo debes escribirnos a shop@itdogboutique.com indicarnos la dirección de envío (y del país) y todos los artículos que quieres comprar, una vez recibamos el mail te contestaremos con los gastos de envío y podrás realizar la compra de tu pedido, lo recibirás en tu casa muy pronto!.

Puedes consultar todo lo relacionado con el envío en nuestras condiciones de envío.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard y Amercian Express), Y también por medio de Paypal.

¿Es seguro comprar online?

Nosotros nos preocupamos mucho por la seguridad. Trabajamos con Paypal y pasarelas de pago integradas que cumplen con los más altos estándares de seguridad, además de un certificado SSL durante la compra que mantiene tus datos a salvo en todo momento.

Tengo una tarjeta de regalo o código de descuento, ¿cómo lo aplico?

Lo primero de todo ¡Felicidades!, si tienes una tarjeta de regalo o código de descuento, podrás aplicarlo en el “carrito” donde podrás introducir el código y al hacer click en “aplicar” verás tu descuento o regalo aplicado.

Mi tarjeta de regalo o código de descuento no funciona, ¿qué ocurre?

Asegúrate de que la tarjeta de regalo o cupón no se ha usado antes, que no pones espacios delante o detrás y que cumple las condiciones de uso. También puede dar problemas si lo copias y pegas directamente, lo mejor es escribirlo manualmente. De todas formas, estamos a tu disposición por email o por teléfono para que nos consultes cualquier duda al respecto.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Tienes dos opciones, o bien puedes modificar la dirección de entrega y/o facturación desde el apartado “direcciones” en “mi cuenta” o bien podrás modificar la dirección en la página de pago.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué hago?

Todos nos hemos olvidado alguna vez de la contraseña, recuperarla es muy sencillo, cuando vayas a entrar en tu cuenta, haz click en “recupera tu contraseña”, recibirás un mail para poder restaurar la contraseña y ya podrás entrar en tu cuenta de nuevo.

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros en shop@itdogboutique.com

¿Cómo puedo ver mis pedidos?

En cualquier momento puedes acceder a todos tus pedido en la sección “pedidos” de “mi cuenta”.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si quieres devolver tu pedido, te explicamos como poder realizar la devolución en nuestro apartado de “envíos y devoluciones”.  Si tienes cualquier duda escríbenos a info@itdogboutique.com y gestionaremos contigo la devolución.

¿Tienes alguna duda más? Ponte en contacto con nosotros

Si necesitas contactar con nosotros, ponemos a tu disposición las siguientes formas de contacto, elige la que sea más cómoda:

 

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